Làm thế nào để khách quan hơn: Từ đổ lỗi đến trách nhiệm trong 3 bước

Những gì bắt đầu như một câu đùa đã dần phát triển thành điều mà tôi tin là một phương pháp thực tế để giải quyết các xung đột nhỏ (micro-conflicts) trong môi trường làm việc.

Sau khi tự hỏi: “Làm thế nào để tôi có thể khách quan hơn?” tôi đã đùa rằng: “Thì cứ phản đối (object) thôi!”

Ý tưởng ban đầu được hình thành vào tháng 11 năm 2017 và được gọi là PhanDoi123. Tiền đề được xây dựng một cách có chủ ý rất đơn giản: nếu ai đó trải nghiệm một hành vi đáng phản đối (objectionable), họ nên có khả năng phản đối, theo ba giai đoạn khi cần thiết, một cách trực tiếp, theo thời gian thực và có cấu trúc. Mục tiêu không phải là thắng tranh luận hay quy lỗi đạo đức, mà là ngắt những động lực không hiệu quả khi chúng vẫn còn đang diễn ra và có thể điều chỉnh được.

Sự phát triển đó cuối cùng dẫn đến SpatzAI vào tháng 5 năm 2022. SpatzAI giới thiệu một quy trình chung, được thống nhất, để leo thang các mối quan ngại qua ba bước tỷ lệ:

Caution, Objection, và Stop.
Mỗi bước đều dựa trên hành vi có thể quan sát được, chứ không phải tính cách, ý định hay con người.

0. Một CẢNH BÁO nhẹ bằng lời nói
1. Một CẢNH BÁO chính thức – ứng dụng SpatzChat
2. Một PHẢN ĐỐI chính thức – ứng dụng SpatzChat
3. Một DỪNG LẠI (STOP) chính thức và Đánh giá – ứng dụng SpatzChat và nền tảng Spatz Team + AI Review
   Chưa được thử nghiệm thực tế

Đây là điểm SpatzAI khác với cách đổ lỗi và phàn nàn truyền thống. Phàn nàn thường xảy ra sau sự việc và một cách gián tiếp, dẫn đến “trò chơi đổ lỗi”. Hành vi lúc này không còn có thể xử lý được, nên trọng tâm chuyển sang diễn giải và quy kết: tức là nói về con người đó, động cơ của họ hay năng lực của họ. Vì không còn gì có thể sửa ngay trong thời gian thực, nước đi duy nhất còn lại là đổ lỗi.

Phản đối thì khác. Nó xảy ra ngay trong lúc đó và trực tiếp. Người phản đối không nói “bạn là vấn đề”, mà là “hành vi cụ thể này vừa xảy ra và nó vượt quá giới hạn đối với tôi”. Trách nhiệm gắn với hành vi, không gắn với bản sắc con người. Điều này đặt tương tác vào phạm vi trách nhiệm (accountability) thay vì phán xét đạo đức.

Cốt lõi của ý tưởng vẫn nhất quán từ Object123 đến SpatzAI: tính khách quan không đến từ việc giả vờ trung lập hay kìm nén bất đồng. Nó đến từ việc có một cơ chế công bằng cho phép các thành viên trong nhóm phản đối những hành vi đáng phản đối ngay khi chúng xảy ra, trong một bộ quy tắc chung.

Theo nghĩa đó, “Làm thế nào để khách quan hơn? Bằng cách phản đối.” không còn là một câu đùa nữa. Nó là một nguyên lý thiết kế để chuyển đổ lỗi thành trách nhiệm hành vi, và chuyển phàn nàn thành điều chỉnh theo thời gian thực.